Mulher diz que recebeu pedras no lugar de pizza: ‘Descaso com o cliente’
21/08/2025
(Foto: Reprodução) Mulher diz que recebeu pedras no lugar de pizza
O que deveria ser um domingo à noite tranquilo terminou em frustração para uma consumidora da Zona Norte do Rio. Ela contou que pediu duas pizzas de calabresa em uma pizzaria de um shopping no Cachambi, mas recebeu apenas a caixa com pedras no lugar da refeição.
A cliente conta que chegou a desconfiar do peso da embalagem, mas acreditou que fosse pelo recheio.
“Eu entrei em contato com a loja, mas não me deram resposta. Depois de um tempo, me passaram para falar direto com o iFood. Só no dia seguinte recebi o estorno, mas ficou chato porque fiquei sem o meu lanche. Era noite de domingo, por volta de 9h30. Foi um descaso com o cliente”, relatou.
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Segundo ela, o entregador parecia apressado para concluir a entrega. A pizzaria disse que a pizza deixou a loja "devidamente preparada, embalada e lacrada" (Nota no fim da reportagem).
Em nota, o iFood informou que devolveu o valor da compra e pediu desculpas à cliente.
A empresa destacou ainda que não compactua com esse tipo de situação e que busca oferecer experiências positivas aos consumidores.
Mulher diz que recebeu pedras no lugar de pizza
Reprodução
O que diz a Pizza Hut
A Pizza Hut se manifestou em nota sobre o episódio:
"A Pizza Hut lamenta o episódio relacionado a um pedido via delivery, realizado na unidade do Norte Shopping (RJ) em 17 de agosto.
Após análise das imagens internas, foi constatado que a pizza deixou a loja em conformidade, devidamente preparada, embalada e lacrada.
O contratempo ocorreu durante o trajeto realizado pelo parceiro logístico. A cliente foi prontamente reembolsada e o caso segue em apuração em conjunto com a empresa de entregas para assegurar que situações como esta não se repitam".
A rede reitera seu compromisso inegociável com a qualidade dos produtos e com o respeito a todos os consumidores.
